Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Garantía

Nuestra prioridad es tu satisfacción y la salud de tu piel. De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo legal para desistir de tu compra, con las siguientes condiciones especiales debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Excepción Higiénica (IMPORTANTE)

De acuerdo con el Art. 103 del TRLGDCU, NO se admitirán devoluciones de productos cosméticos, cremas o artículos de higiene personal que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Intacto y sin usar.
• En su embalaje original y con el precinto de seguridad sin romper.

3. Cómo realizar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a zagalpincay@gmail.com indicando tu número de pedido.

• Si el producto está defectuoso o es erróneo: Nosotros asumimos los gastos de envío y te enviaremos uno nuevo inmediatamente.
• Si es un desistimiento voluntario: El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones en Pamplona (C/ San Juan Bosco 7).

4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está precintado y en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío originales) en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.